Una vez realizada su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación. Caso contrario, puede escribirnos a contacto@florina.pe o a nuestro Whatsapp +51 979981977.

Los pedidos que se reciban después de las 3:00 p. m. se considerarán realizados el día siguiente habíl. Los tiempos de entrega se empiezan a contabilizar desde que el cliente recibe el correo electrónico de confirmación. En el caso de los pedidos hechos en fin de semana o días feriados, los tiempos de entrega se contabilizarán a partir del día siguiente laborable

Los tiempos de entrega aproximados son:

• - Lima: 2 a 3 días hábiles (no considerar fines de semana ni feriados).
• - Provincias: 3 a 5 días hábiles (no considerar fines de semana ni feriados).

Los envíos se realizan a través de la empresa Olva Courier, garantizando seguridad y cumplimiento en los tiempos de entrega estimados. En caso de no encontrar al cliente o a la persona encargada de la recepción,Olva Courier realizará solo dos intentos de entrega. Si ambos intentos fallan, el paquete será devuelto a la oficina de Florina, y el cliente deberá coordinar un nuevo envío, asumiendo los costos adicionales de delivery.

El horario de entrega es de lunes a viernes en el horario de 10 a. m. a 6:00 p. m. No hay una hora específica de entrega. Si es que el producto fuera a ser recibido por un tercero, el cliente deberá indicarlo al momento de la compra.

El tiempo máximo de espera en el punto de entrega es de 10 minutos. Nos comunicaremos contigo para realizar la entrega.

Si el motorizado o personal de reparto no encuentra al cliente o a la persona encargada de la recepción, el pedido será regresado a la oficina de Florina. En ese caso, se deberá coordinar nuevamente el envío del pedido.

Si realizas tu compra online (web, redes sociales o WhatsApp), aquí te dejamos unos pasos para medirse el pie:

• - Sobre una hoja dibuja el contorno del pie.
• - Luego, con un centímetro (cm) o regla medir desde el talón hasta la parte más larga o punta del pie.
• - Realizar lo mismo para el otro pie. No siempre tendrán la misma medida y se debe considerar el de mayor longitud.
• - Finalmente, ubicar su talla en nuestra guía de tallas.

Nota: La medida en centímetros (cm) de un calzado no siempre será la misma en todas las marcas. En caso de realizar tu primera compra en Florina, recomendamos realizar el ejercicio de medición.

Recomendaciones de orientación:

• - Si la medida de tu pie está entre dos tallas, te recomendamos elegir una talla más.
• - Si tuvieras el empeine alto, te recomendamos elegir una talla más grande.
• - Si tuvieras el pie delgado, te recomendamos elegir una talla chica.

Son recomendaciones de orientación, y recuerda que si no te quedó el calzado, podemos realizar el cambio sujeto a disponibilidad de stock.

Sí, puede solicitar calzado a pedido de nuestros modelos que se encuentren fuera de stock o la talla esté agotada y consultar, ya que dependerá del stock de cuero. Además, si desea, lo podrá personalizar cambiando el color de cuero y la altura del taco. El tiempo de entrega es de 10 días hábiles, todo pedido es recepcionado en orden y le damos la misma prioridad.

Para preparar el producto, se debe abonar el 50% de adelanto y el 50% restante deberá ser cancelado previo al día de la entrega, a fin de programar el envío. Caso contrario, no se podrá realizar la entrega.

Importante:

• - No realizamos modelos de otras marcas, ya que detrás de todo emprendimiento hay un trabajo constante y sobre todo respeto por nuestros colegas.
• - No se considera los fines de semana y feriados dentro de la contabilización del tiempo de entrega.
• - El costo de envío es adicional.

En nuestra página web puedes pagar de manera segura con cualquier tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, garantizando una experiencia de compra rápida y protegida.

Además, puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria, depósito o a través de PLIN.

Sí, todos nuestros calzados cuentan con una garantía de 60 días a partir de la recepción del producto y solo cubre algún defecto y/o falla de fábrica. Considerando que todos nuestros productos son previamente revisados para su envío.

Se consideran como fallas de fábrica:

• - Tacos desprendidos.
• - Suela partida.
• - Objetos que sobresalgan de la planta del zapato.

Es importante tener en cuenta que el cuero natural presenta deformaciones, marcas y es permeable. Estas características no se consideran fallas de material o defectos de fabricación.

Si deseas realizar algún cambio (talla, modelo o color), podrás hacerlo por única vez hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que se cumpla con las siguientes condiciones:

• - Los zapatos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso y con el empaque original.
• - Presentar o enviar la boleta de venta a contacto@florina.pe indicando el número de pedido asignado.

El producto sujeto a cambio, pasará por una inspección física antes de confirmarse el cambio. Una vez verificada que las condiciones se cumplan, podrá cambiar de talla según el stock disponible. En caso, desee cambiar por otro modelo y este sea de mayor importe, deberá abonar la diferencia o se le generara una nota de crédito a favor del cliente y lo use en una futura compra.

Los precios que se tomarán en cuenta para el cambio serán los vigentes el día en que se realizó la compra. En caso desees realizar un cambio, será previa coordinación escribiendo a nuestro WhatsApp o correo. Florina solo cubrirá el costo por recojo del producto, y el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

Florina solo vende producto en perfecto estado, pero en caso el producto tenga fallas de fábrica, el cliente deberá comunicarse con contacto@florinape.com o vía WhatsApp +51 979981977. De verificarse la falla, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que lo recibió, sin señales de uso. Se procederá al cambio de producto o se generará una nota de crédito a favor del cliente, según lo indique.

Florina no se hace responsable por los productos perdidos o dañados en tránsito. Si el producto es recibido en mal estado o sin cumplir las condiciones para el cambio o devolución, será devuelto al cliente y se le cobrará el envío.

Consideraciones adicionales:

• - En caso que un cliente desee realizar un cambio por un producto que no se encuentre en stock, Florina generará una nota de crédito a su favor, siempre que haya cumplido con devolver el producto a cambiar. Esto también aplicará en el caso de fallas de fábrica si es solicitado por el cliente.
• - Los productos en promoción no están sujetos a cambios. Se emitirá una nota de crédito a favor del cliente para una futura compra.
• - En el caso de cambios, el importe de la nota de crédito ascenderá al monto pagado por el producto.
• - Las notas de crédito tendrán una vigencia de un (1) año desde su emisión.
• - Si el cliente elige un producto de valor inferior a la nota de crédito, se le devolverá el saldo restante. Si el valor del producto es superior, el cliente deberá cancelar la diferencia.

Sí, solo los zapatos comprados directamente en nuestro sitio web son elegibles para reparación. Los zapatos deben estar dentro del período de garantía de 60 días desde la fecha de compra y es importante tener en cuenta lo siguiente:

• - Defectos cubiertos: Nuestra política de reparación cubre defectos de fabricación como tacos desprendidos, suela partida, y objetos que sobresalgan de la planta del zapato. No cubre daños causados por el desgaste normal, uso inadecuado, accidentes o uso no previsto.
• - Proceso de reparación: Para iniciar una reparación, los clientes deben contactar a nuestro servicio al cliente a través de contacto@florinape.com o vía whatsapp +51 979981977 con su número de pedido y fotos claras del defecto. Una vez que se aprueba la reparación, proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar los zapatos para su reparación.
• - Costos de reparación: Las reparaciones por defectos de fabricación son gratuitas. Sin embargo, los clientes son responsables de los costos de recojo para enviar los zapatos a nuestro centro de reparación y nuevo envío.
• - Tiempo de reparación: El tiempo de reparación es de 15 días hábiles desde que recibimos los zapatos, no se consideran los días sábados, domingos ni feriados.
• - Garantía de reparación: Todas las reparaciones están garantizadas por 30 días. Si el mismo problema ocurre dentro de este período, repararemos los zapatos de nuevo de forma gratuita.
• - Exclusiones: Tenga en cuenta que el cuero natural puede presentar deformaciones, marcas y olores, y puede ser permeable. Estas características no se consideran fallas de material o defectos de fabricación y, por lo tanto, no están cubiertas por nuestra política de reparación.