Refund policy
POLÌTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar algún cambio (talla, modelo o color), podrás hacerlo por única vez hasta 7 días hábiles después de la recepción del producto, siempre que se cumpla con las siguientes condiciones:
- Los zapatos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso y con el empaque original (caja, bolsa de algodón y bolsa externa). Los zapatos con las suelas marcadas no serán aceptados.
- Presentar la boleta de venta enviada al correo electrónico.
El producto sujeto a cambio, pasará por una inspección física antes de confirmarse el cambio. Una vez verificada que las condiciones se cumplan, podrá cambiar de talla según el stock disponible. En caso, desee cambiar por otro modelo y este sea de mayor importe, deberá abonar la diferencia.
Los precios que se tomarán en cuenta para el cambio serán los vigentes del día en que se realizó la compra.
El cambio será realizado previa coordinación escribiendo a nuestro whatsapp 979981977 o enviando un correo a contacto@florinape.com. Se deberá detallar lo siguiente: nombre y apellido, celular, número de pedido, fecha del pedido, adjuntar comprobante de pago e indicar el motivo de cambio.
En caso desees realizar un cambio, Florina solo cubrirá el costo por recojo del producto, y el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
En caso el producto tenga fallas de fábrica, el cliente deberá comunicarse con contacto@florinape.com. De verificarse la falla, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que lo recibió, sin señales de uso. Se procederá al cambio de producto o se generara una nota de crédito a favor del cliente, según lo indique.
Florina no se hace responsable por los productos perdidos o dañados en tránsito. Si el producto es recibido en mal estado o sin cumplir las condiciones para el cambio o devolución, será devuelto al cliente y se le cobrará el envío.
Consideraciones adicionales:
- En caso que, un cliente desee realizar un cambio por un producto que no se encuentre en stock, Florina generará una nota de crédito a su favor, siempre que haya cumplido con devolver el producto a cambiar. Esto también aplicará en el caso de fallas de fábrica si es solicitado por el cliente.
- Los productos en promoción no están sujetos a cambios. Se emitirá una nota de crédito a favor del cliente para una futura compra.
- En el caso de cambios, el importe de la nota de crédito ascenderá al monto pagado por el producto.
- Las notas de crédito tendrán una vigencia de un (1) año desde su emisión.
- Si el cliente elige un producto de valor inferior a la nota de crédito, se le devolverá el saldo restante. Si el valor del producto es superior, el cliente deberá cancelar la diferencia.
MEDIOS DE PAGO
En nuestra página web puedes pagar de manera segura con cualquier tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, garantizando una experiencia de compra rápida y protegida.
Además, puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria, depósito o a través de PLIN.